動画の音が聞こえない原因はいくつか考えられます。
以下の事象に該当するかご確認ください。
①端末側の音量が0になっている
→端末側の音量を上げていただくことで音が聞こえるようになります。
②ご利用の端末が推奨環境に該当していない
→一部端末にてSafariをご利用の場合、プレイヤー側で音量調節の変更はできません。恐れ入りますが、ご使用端末から音量の調節を行ってください。
③プレイヤーの音量がミュートになっている（web版）
→プレイヤーに表示されているスピーカーアイコンがOFFの状態で表示されている場合、ミュート(消音)の状態ですのでタップしてミュートを解除してください。また、プレイヤーのスピーカーアイコンがミュートになっている場合、端末の音量調節もできませんので、プレイヤーのミュートを解除してから端末の音量調節を行ってください。